1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Phân tích hành vi khách hàng số: Thu thập dữ liệu đa kênh (CRM, App, Website, phản hồi); phân tích mức độ gắn kết, tần suất giao dịch, nguyên nhân rời bỏ; xây dựng báo cáo định kỳ phục vụ thiết kế chân dung KH.

- Thiết kế & cải tiến hành trình khách hàng số: Xây dựng bản đồ hành trình chi tiết theo từng phân khúc; rà soát điểm chạm, phát hiện “pain points”; đề xuất sáng kiến cải tiến (A/B testing, pilot).

- Triển khai sáng kiến trải nghiệm số: Phối hợp các đơn vị xử lý vấn đề tại điểm chạm trọng yếu; giám sát thực thi giải pháp đảm bảo đồng bộ và trải nghiệm liền mạch.

- Quản trị quy trình & tài liệu hành trình số: Xây dựng, rà soát và cập nhật quy trình trải nghiệm số; phát triển tài liệu hướng dẫn, checklist vận hành; đề xuất cải tiến dựa trên phản hồi.

- Đo lường & giám sát hiệu quả trải nghiệm số: Theo dõi và cập nhật NPS, CSAT, CES, KPI trải nghiệm số; duy trì dashboard dữ liệu và phân tích xu hướng cho cấp quản lý.

- Quản trị yêu cầu nghiệp vụ sản phẩm số: Tham gia xây dựng tài liệu BRD/URD theo phạm vi phân công; phối hợp kiểm thử, nghiệm thu và đánh giá mức độ đáp ứng hành trình KH.

- Phát triển năng lực & văn hóa số: Tham gia đào tạo, cập nhật xu hướng công nghệ & hành vi khách hàng số; lan tỏa tinh thần cải tiến liên tục trong tổ chức.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công: Báo cáo, tham gia dự án chiến lược, sáng kiến trải nghiệm toàn diện.

2. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin, Kinh tế hoặc tương đương,

- Hiểu biết về quản trị trải nghiệm khách hàng (CXM, Customer Journey Mapping, Service Design,

- Kiến thức về CRM, phân tích dữ liệu khách hàng, sản phẩm số bất động sản là lợi thế,

- Thành thạo phân tích dữ liệu (Excel, Power BI/Tableau, SQL cơ bản),

- Kỹ năng quản trị quy trình và tài liệu nghiệp vụ (BRD/URD, Use Case),

- Kỹ năng thiết kế hành trình khách hàng (Customer Journey Map, User Story Mapping),

- Tư duy phân tích – hệ thống,

- Kỹ năng giao tiếp, trình bày, phối hợp đa phòng ban,

- Kỹ năng quản lý thời gian, quản trị dự án quy mô vừa/nhỏ,

- Đổi mới, sáng tạo và linh hoạt với thay đổi,

- Chính trực, tuân thủ quy trình,

- Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, CRM, Marketing số hoặc quản trị sản phẩm số,

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành bất động sản, tài chính – ngân hàng hoặc dịch vụ có hành trình khách hàng phức tạp,

- Có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh chuyên ngành,

- Sẵn sàng làm việc ngoài giờ hoặc công tác theo yêu cầu dự án.

3. PHÚC LỢI TOÀN DIỆN:

- Hưởng mức lương hấp dẫn, phụ cấp ăn ca…;

- Lương tháng 13, thưởng chất lượng công việc, thưởng doanh thu BĐS của Khối - một năm tối thiểu 15+++ tháng lương;

- Tham gia bảo hiểm đầy đủ theo quy định, chính sách bảo hiểm sức khỏe Suncare dành riêng cho CNNV Sun Group;

- Khám bệnh định kỳ tại Bệnh viện Mặt Trời hoặc các đơn vị y tế cao cấp tương đương;

- Miễn phí 100% vé vào cổng, gói vui chơi giải trí tại các quần thể cáp treo, công viên giải trí của Tập đoàn dành cho bản thân, vợ/chồng con cái, tứ thân phụ mẫu;

- Được ưu đãi đặc biệt khi sử dụng dịch vụ nội bộ;

- Du lịch hằng năm;

- Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ liên tục;

- Phụ cấp thâm niên tăng dần theo thời gian gắn bó công tác;

- Review lương hàng năm

- Chính sách cho vay thấu chi lãi suất thấp dành riêng cho CBNV Sun Group;

- Các chương trình thi đua khen thưởng nội bộ tặng tiền mặt hoặc voucher mua nhà;

- Chính sách “An cư lạc nghiệp” - cấp căn hộ thương mại (100% giá trị) đối với cán bộ nhân viên có thâm niên.