1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

- Nghiên cứu, phân tích dữ liệu và hành vi khách hàng số: Thu thập, khai thác, phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn (digital touchpoints, CRM, POS, kênh online/offline) nhằm nhận diện hành vi, xu hướng, nhu cầu, mức độ tương tác và trải nghiệm của khách hàng; xây dựng và cập nhật chân dung khách hàng số đa chiều, phục vụ cho các quyết định kinh doanh và cải tiến hành trình.

- Thiết kế và tối ưu bản đồ hành trình khách hàng số: Xây dựng, chuẩn hóa và thường xuyên cập nhật bản đồ hành trình khách hàng trên các kênh số (website, app, social, call center…), xác định điểm chạm quan trọng, đánh giá trải nghiệm ở từng giai đoạn, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

- Phối hợp triển khai cải tiến trải nghiệm số và xử lý điểm nghẽn: Làm việc chặt chẽ với các phòng/ban (Trung tâm chuyển đổi số và Ban CNTT của Tập đoàn, Ban kinh doanh, Ban Hỗ trợ kinh doanh và vận hành, …tại khối SPG) để nhận diện, đánh giá và khắc phục kịp thời các vấn đề, điểm nghẽn trong hành trình số; đảm bảo sự liền mạch, thuận tiện và tích cực trong toàn bộ trải nghiệm khách hàng.

- Quản trị hệ thống đo lường và đánh giá trải nghiệm khách hàng: Xây dựng, quản lý và phân tích các chỉ số đo lường hiệu quả trải nghiệm khách hàng (NPS, CSAT, CES, Customer Retention, Conversion Rate…); định kỳ báo cáo, đưa ra cảnh báo và khuyến nghị cải tiến.

- Chủ trì xây dựng và rà soát yêu cầu nghiệp vụ cho các dự án số: Phối hợp với các bộ phận liên quan để thu thập, phân tích yêu cầu; chuyển hóa thành tài liệu nghiệp vụ phục vụ triển khai dự án; theo dõi tiến độ và đảm bảo giải pháp số đáp ứng mục tiêu nâng cao hành trình khách hàng.

- Đào tạo, chia sẻ và hỗ trợ nâng cao năng lực số cho nhân sự: Tổ chức hoặc tham gia các chương trình đào tạo, workshop về hành trình khách hàng số, công cụ đo lường và phương pháp quản trị trải nghiệm; tư vấn và đồng hành cùng các bộ phận trong việc áp dụng vào thực tế.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp và Lãnh đạo Khối: Hỗ trợ công tác báo cáo, tham gia các dự án chiến lược, đột xuất hoặc các chương trình cải tiến toàn diện theo yêu cầu…

2. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

- Tốt nghiệp ĐH trở lên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, CNTT, Phân tích dữ liệu,

- Am hiểu Customer Journey, Digital Experience, Data Analytics,

- Kỹ năng phân tích dữ liệu số, thiết kế trải nghiệm khách hàng,

- Thành thạo các công cụ BI, UX/UI cơ bản,

- Kỹ năng giao tiếp, phối hợp liên phòng ban,

- Tiếng Anh chuyên ngành,

- Tư duy đổi mới, nhạy bén với công nghệ,

- Hướng khách hàng, kiên nhẫn, chi tiết,

- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong mảng Digital Experience/ Customer Journey/ Transformation,

- Ưu tiên từng triển khai dự án lớn về trải nghiệm số,

- Sẵn sàng làm việc ngoài giờ hoặc công tác theo yêu cầu dự án.

3. PHÚC LỢI TOÀN DIỆN:

- Hưởng mức lương hấp dẫn, phụ cấp ăn ca…;

- Lương tháng 13, thưởng chất lượng công việc, thưởng doanh thu BĐS của Khối - một năm tối thiểu 15+++ tháng lương;

- Tham gia bảo hiểm đầy đủ theo quy định, chính sách bảo hiểm sức khỏe Suncare dành riêng cho CNNV Sun Group;

- Khám bệnh định kỳ tại Bệnh viện Mặt Trời hoặc các đơn vị y tế cao cấp tương đương;

- Miễn phí 100% vé vào cổng, gói vui chơi giải trí tại các quần thể cáp treo, công viên giải trí của Tập đoàn dành cho bản thân, vợ/chồng con cái, tứ thân phụ mẫu;

- Được ưu đãi đặc biệt khi sử dụng dịch vụ nội bộ;

- Du lịch hằng năm;

- Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ liên tục;

- Phụ cấp thâm niên tăng dần theo thời gian gắn bó công tác;

- Review lương hàng năm

- Chính sách cho vay thấu chi lãi suất thấp dành riêng cho CBNV Sun Group;

- Các chương trình thi đua khen thưởng nội bộ tặng tiền mặt hoặc voucher mua nhà;

- Chính sách “An cư lạc nghiệp” - cấp căn hộ thương mại (100% giá trị) đối với cán bộ nhân viên có thâm niên.