Tại Khối Số & Dữ liệu – Sun Group, bạn sẽ không chỉ kiểm tra lỗi. Bạn sẽ thiết kế cả hệ thống kiểm soát chất lượng, gian lận và tuân thủ cho vận hành số, để các nền tảng tăng trưởng nhanh mà vẫn đúng chuẩn. 

Bạn là người giữ tiếng nói chuyên môn về kiểm soát vận hành trong hệ sinh thái Travel & Hospitality của Sun Group, cân bằng giữa tốc độ kinh doanh, trải nghiệm khách hàng và rủi ro. 

MÔ TẢ CÔNG VIỆC 

Chịu trách nhiệm chuyên môn cả 4 mảng, xuyên các nền tảng số. 

1. Quản lý chất lượng dịch vụ (QA) 

- Đặt & đo chuẩn SLA dịch vụ: xây dựng bộ chuẩn và phương pháp đo SLA, độc lập với tuyến bị chấm.

- Chấm điểm chất lượng tương tác: thiết kế phương pháp chấm, cỡ mẫu và cơ chế hiệu chỉnh định kỳ.

- Phân tích root cause: chủ trì phân tích các lỗi mang tính hệ thống, xuyên nền tảng. 

- Giữ cổng sẵn sàng vận hành: đặt tiêu chí cổng cho từng loại go-live và kết luận mức độ sẵn sàng. 

2. Chuẩn hóa quy trình & Tri thức vận hành 

- Knowledge base & kịch bản dịch vụ: đặt kiến trúc tri thức và chuẩn kịch bản, kể cả callbot intent, để tăng tỷ lệ tự phục vụ.

- Chuẩn hóa SOPs vận hành toàn function: ban hành chuẩn SOP và phê duyệt chuyên môn các thay đổi lớn.

- Đào tạo & onboard nghiệp vụ: xây dựng chương trình đào tạo và lộ trình onboard.

- Quản lý phiên bản tài liệu: thiết lập quy tắc quản lý phiên bản áp dụng toàn function. 

3. Kiểm soát rủi ro giao dịch & Gian lận 

- Giám sát cảnh báo gian lận: xây dựng khung nhận diện rủi ro và kịch bản gian lận tài chính, hệ thống điểm. 

- Phối hợp Data & AI: cùng thiết kế luật, ngưỡng, mô hình phát hiện và đánh giá hiệu quả. 

- Xử lý case: chủ trì các vụ phức tạp, giá trị lớn hoặc liên nền tảng; đặt nguyên tắc chặn, hoàn. 

- Báo cáo fraud loss: phân tích xu hướng, cân bằng fraud loss với false positive và báo cáo lãnh đạo. 

4. Tuân thủ & Hậu kiểm 

- Hậu kiểm: thiết kế phương pháp hậu kiểm hồ sơ đối soát và cấu hình so với chính sách đã duyệt. 

- Chặn go-live: quyết định chặn khi phát hiện vi phạm, theo thẩm quyền được giao, và xác nhận điều kiện mở lại. 

- Theo dõi khắc phục: giám sát danh sách tính năng, cấu hình bị tạm dừng đến khi đóng. 

YÊU CẦU 

- Có từ 5-7 năm kinh nghiệm trở lên trong một hoặc nhiều lĩnh vực: Quality Management, Operations Control, Fraud & Risk Management, Internal Control, Compliance hoặc các vị trí tương đương, trong đó từ 3 năm thiết kế hoặc dẫn dắt khung kiểm soát. 

- Đã xây dựng từ đầu hoặc tái cấu trúc một chức năng QA, fraud hoặc kiểm soát vận hành, có kết quả đo được. 

- Ưu tiên mạnh ứng viên có kinh nghiệm trên nền tảng số quy mô lớn trong Travel / Hospitality / Aviation / OTA / E-commerce / Fintech / Banking / Loyalty. 

- Am hiểu thiết kế SLA/QA, chuẩn hóa SOP và tri thức, phát hiện gian lận (bao gồm precision/recall), kiểm soát cấu hình và go-live, mô hình ba tuyến phòng thủ. 

- Có tư duy hệ thống và data-driven; thành thạo SQL, công cụ BI và hiểu cách vận hành hệ thống luật, mô hình phát hiện. 

- Có khả năng thuyết phục cấp lãnh đạo, xử lý xung đột giữa kiểm soát và tốc độ kinh doanh; giao tiếp và viết báo cáo chuyên môn bằng tiếng Anh. 

- Chính trực, độc lập, có bản lĩnh giữ nguyên tắc và bảo mật thông tin.