I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. NHIỆM VỤ CHÍNH

• Xây dựng và triển khai chiến lược, kế hoạch kinh doanh và các chương trình hành động kinh doanh cho các cơ sở (theo phạm vi phụ trách)
• Xây dựng chương trình, thực hiện chỉ tiêu kinh doanh, chiến lược và kế hoạch phát triển của các cơ sở (theo phạm vi phụ trách)
• Nghiên cứu phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới. Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho các cơ sở (theo phạm vi phụ trách).
• Phân tích xu hướng thị trường địa phương/vùng và các hoạt động của đối thủ để xác định cơ hội kinh doanh.
• Nhận chỉ tiêu kinh doanh và lập kế hoạch triển khai để đạt chỉ tiêu được giao.
• Tổ chức triển khai các chương trình bán hàng, MKT bán hàng thông qua các đại lý, doanh nghiệp qua sales call và tại cơ sở.
• Xây dựng và phát triển quan hệ với các đối tác và các khách hàng chiến lược, khách hàng tiềm năng, mở rộng đại lý và mạng lưới bán hàng.
• Tìm kiếm khách hàng, các yêu cầu về đoàn, chăm sóc và đàm phán sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Công ty.
• Xử lý và giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng
• Kiểm soát, giám sát thường xuyên việc thực hiện kế hoạch hành động kinh doanh khách hàng
• Đại diện cho SHG tham gia các hoạt động bán hàng, quảng bá sản phẩm dịch vụ và thúc đẩy kinh doanh trong nước cũng như quốc tế.
• Kiểm soát giá bán trên thị trường của khách hàng
• Xây dựng và quản lý ngân sách vận hành sales/marketing.
• Đào tạo và hỗ trợ các Đại lý các thông tin về sản phẩm, chính sách và quy trình, thủ tục bán hàng để đảm bảo tính thống nhất, hiệu quả trong công việc bán hàng; tổ chức hội thảo nâng cao kỹ năng bán hàng theo quý.
• Tìm kiếm khách hàng, các yêu cầu về đoàn, chăm sóc và đàm phán sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Công ty
• Tư vấn bán hàng, trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng. Chuyển thông tin hợp đồng đã ký kết cho các bộ phận có liên quan đảm bảo thông tin chính xác và kịp thời.
• Quản lý / xác nhận bookings, thanh toán, yêu cầu và các vấn đề liên quan.
• Phối hợp với bộ phận MKT để tiếp thị và quảng bá theo từng dự án/chương trình bán hàng cho Vùng và cơ sở phụ trách.
• Tổ chức triển khai, theo dõi, đánh giá và báo cáo hiệu quả của các chương trình MKT đã thực hiện.

2. CÔNG VIỆC CHUYÊN MÔN NỘI BỘ

• Nắm vững mọi dịch vụ, tiêu chuẩn sản phẩm, dịch vụ, giá và chính sách sử dụng dịch vụ của công ty. 
• Trả lời thư điện tử, điện thoại, và mọi yêu cầu của khách hàng (bắt buộc trong vòng 24 giờ) và theo dõi các đoàn có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
• Trực tiếp và phối hợp với Nhân viên hỗ trợ kinh doanh (Sales coordinator) làm hợp đồng và theo dõi toàn bộ quá trình từ khi hợp đồng được gửi cho tới khi được ký và đóng dấu, gửi trả lại, sau đó chuyển cho Nhân viên hỗ trợ kinh doanh.
• Duy trì mối quan hệ hợp tác , gần gũi và đảm bảo giao tiếp có hiệu quả với các bộ phận khác.
• Phân tích, xử lý, giải quyết thấu đáo tất cả các vấn đề thắc mắc, các khiếu nại của khách hàng.
• Lấy ý kiến, phản hồi của khách sau khi sử dụng dịch vụ của khách sạn, cung cấp cho trưởng bộ phận và các bộ phận liên quan để cùng xem xét, rút kinh nghiệm trong những trường hợp cần thiết, hướng tới phục vụ khách hàng ngày càng hài lòng hơn

3. CÁC NHIỆM VỤ KHÁC

• Hỗ trợ Bộ phận kế toán khách sạn thu hồi các khoản nợ từ khách.
• Thực hiện đầy đủ, chính xác, kịp thời các báo cáo ngày/tuần/tháng cho GĐKD/GĐS&M/Lãnh đạo
• Kế hoạch làm việc cho tuần & tháng kế tiếp

 II. YÊU CẦU

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành khách sạn/du lịch/ngoại ngữ.
• Ít nhất ba (03) năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương/liên quan
• Thành thạo tiếng anh (nói và viết)
• Thành thạo kỹ năng văn phòng (Microsoft office : word, excel, power point…)
• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, kỹ năng quản lý
• Kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng xử lý tình huống
• Yêu cầu đủ sức khoẻ, có thể đi công tác xa thường xuyên

3. QUYỀN LỢI