MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ chung (10%)

Hiểu rõ và tuân thủ tuyệt đối các Tiêu chuẩn dịch vụ, Nội quy, Quy trình, Hướng dẫn công việc và các quy định liên quan đến vị trí công việc.

Tìm hiểu và nắm rõ toàn bộ thông tin liên quan đến tòa nhà được phân công quản lý: số lượng căn hộ, tiện ích, dịch vụ cung cấp, trang thiết bị trong căn hộ,…

2. Thực hiện các công việc chuyên môn chăm sóc khách hàng (35%)

Kiểm soát việc nhập liệu thông tin cư dân lên phần mềm: đảm bảo đúng, đủ và kịp thời.

Lưu trữ đầy đủ hồ sơ liên quan đến cư dân/khách hàng theo quy định.

Định kỳ xuất dữ liệu các đầu việc còn tồn đọng hoặc đến hạn xử lý để phối hợp với các bộ phận liên quan cập nhật kết quả cho cư dân.

Làm thẻ xe cho cư dân theo đơn được phê duyệt bởi Giám đốc Ban Quản lý, trong thời gian quy định.

Phối hợp xử lý các yêu cầu bảo hành, sửa chữa trang thiết bị trong căn hộ và hoàn thiện các thủ tục liên quan.

Hỗ trợ bàn giao căn hộ cho khách hàng theo thông tin từ Phòng thủ tục/Bộ phận Quỹ căn.

Phối hợp xử lý các sự cố phát sinh trong tòa nhà cùng các bộ phận chức năng.

Soạn thảo văn bản: thông báo, thư phản hồi, công văn trả lời kiến nghị của cư dân.

Phối hợp với bộ phận kế toán gửi thông báo phí dịch vụ đến cư dân định kỳ.

3. Kiểm tra checklist và phối hợp kiểm soát vận hành (35%)

Thực hiện kiểm tra khu vực quản lý hằng ngày theo checklist nhằm đảm bảo mỹ quan và chất lượng dịch vụ từ nhà thầu (vệ sinh, bảo vệ,…).

Kiểm soát công việc của lễ tân và các nhà thầu thuê ngoài để đảm bảo hoạt động tòa nhà không bị gián đoạn, kịp thời phát hiện và xử lý vấn đề.

Phối hợp với cơ quan chức năng và bộ phận liên quan trong công tác kiểm soát nhân khẩu cư dân tại tòa nhà.

Chủ động nhận diện rủi ro trong quá trình vận hành và đề xuất giải pháp xử lý hoặc ngăn ngừa.

Tiếp nhận và xử lý ý kiến, yêu cầu của cư dân qua nhiều kênh: đơn kiến nghị, mạng xã hội, email,… theo đúng quy trình và báo cáo kịp thời cho cấp quản lý với các tình huống có rủi ro khủng hoảng.

Hỗ trợ kiểm soát, thu hồi công nợ và đề xuất các phương án xử lý nợ xấu phù hợp.

4. Phát triển cộng đồng cư dân (10%)

Xây dựng mối quan hệ thân thiện, tích cực với cư dân, Ban Quản trị, thường xuyên thăm hỏi vào các dịp đặc biệt, lễ Tết.

Phối hợp tổ chức các chiến dịch chăm sóc khách hàng như: Hội nghị nhà chung cư, sự kiện tri ân, các chương trình khảo sát cư dân,… nhằm nâng cao hình ảnh của Tập đoàn.

5. Đào tạo và phát triển cá nhân (5%)

Tham gia đầy đủ và đúng hạn các chương trình đào tạo bắt buộc theo chức danh đang đảm nhiệm.

Chủ động học hỏi và hoàn thành chỉ tiêu số giờ đào tạo theo yêu cầu của Tập đoàn.

6. Thực hiện các công việc khác theo phân công (5%)

Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên phân công.

Chủ động đề xuất các phương án cải tiến, ứng dụng hệ thống quản trị hiện đại phù hợp với hoạt động của bộ phận.

---

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành: Du lịch, Quản lý khách sạn, hoặc ngành liên quan.

Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

Kiến thức chuyên môn: Am hiểu về dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực quản lý vận hành bất động sản hoặc dịch vụ cao cấp.

Kỹ năng bắt buộc:

Sử dụng tốt các phần mềm văn phòng (Word, Excel, Outlook…).

Kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại chuyên nghiệp.

Kỹ năng làm việc nhóm, phối hợp liên phòng ban hiệu quả.

Giao tiếp tiếng Anh ở mức cơ bản là một lợi thế.

Phẩm chất cá nhân:

Trung thực, chủ động, nhanh nhẹn, tinh thần phục vụ cao.

Chịu được áp lực và sẵn sàng học hỏi để phát triển nghề nghiệp.

QUYỀN LỢI

Hưởng thu nhập cạnh tranh, hấp dẫn theo năng lực của bản thân

Thưởng tháng 13 và thưởng cuối năm theo thành tích công việc

Được đóng bảo hiểm đầy đủ theo quy định và bảo hiểm sức khỏe Sun Care 24/7

Được ưu đãi đặc biệt khi sử dụng dịch vụ trong hệ sinh thái của Sun Group trên toàn quốc như: Sun World, Sun Hospitality, Bệnh viện Mặt trời... cho bản thân và gia đình theo chế độ dành cho CBNV

Hưởng chính sách Thâm niên, An cư lạc nghiệp – cấp nhà ở cho CBNV (100% giá trị)

Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ, cơ hội phát triển nghề nghiệp

Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả