MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. QUY TRÌNH, QUY ĐỊNH

• Đề xuất, đóng góp xây dựng và cải tiến quy trình vận hành và quy trình làm việc của Bộ phận Hướng dẫn nhằm tối ưu hiệu quả công việc

2. QUẢN LÝ CON NGƯỜI

• Điều phối, sắp xếp nhân sự trong phạm vi Bộ phận đảm bảo vận hành hiệu quả
• Thực hiện đào tạo, theo dõi và đánh giá nhân viên về chuyên môn, nghiệp vụ nhằm giúp nhân viên hoàn thiện kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ và phát triển nhân viên
• Xây dựng định biên nhân sự chính thức và thời vụ đáp ứng nhu cầu kế hoạch vận hành kinh doanh,  tiết kiệm chi phí, đảm bảo hiệu quả công việc

3. QUẢN LÝ VẬN HÀNH

• Triển khai các hoạt động hướng dẫn, phân luồng cho khách lên/xuống cabin nhằm đảm bảo sự an toàn cho khách khi ra/vào cabin cáp; tư vấn, giới thiệu cung cấp thông tin các điểm tham quan, các sản phẩm dịch vụ khi khách hàng đến khu du lịch;
• Đảm bảo các biển bảng chỉ dẫn theo các phân luồng, lối vào ra, khu vực cabin, các nhà ga cáp treo để hướng dẫn đường đi cho khách; tư vấn cung cấp thông tin cho khách; chịu trách nhiệm đón tiếp khách, bố trí hướng dẫn viên phục vụ dẫn đoàn khách VIP, khách ngoại giao tham quan khu du lịch khi có yêu cầu;
• Giám sát và theo dõi việc thực hiện quy trình, quy định của bộ phận đảm bảo các tiêu chuẩn vận hành an toàn, hiệu quả và dịch vụ chất lượng
• Giải quyết vấn đề liên quan đến khách hàng và báo cáo các vấn đề không thể xử lý với BGĐ nhằm đảm bảo tối đa sự hài lòng của khách hàng
• Phối hợp các Phòng/Ban/Bộ phận khác trong việc thực hiện quy trình, kế hoạch và công việc để hiệu quả công việc của Công ty đạt cao nhất
• Báo cáo cấp trên các vấn đề liên quan đến khách hàng, nhân viên, cơ sở vật chất, … nằm ngoài thẩm quyền giải quyết để có hướng xử lý kịp thời
• Đề xuất các ý tưởng, sáng kiến lên cấp trên để tăng hiệu quả công việc

4. QUẢN LÝ TÀI SẢN

• Thực hiện kiểm kê tài sản, công cụ dụng cụ của Bộ phận và cập nhật báo cáo Trưởng bộ phận nhằm đảm bảo hiệu quả, tiết kiệm, tránh lãng phí, và đúng quy chế của Công ty, Tập đoàn.

5. CÁC NHIỆM VỤ KHÁC

• Theo sự phân công, chỉ đạo của cấp trên.

YÊU CẦU:

• Đại học / Cao đẳng Quản trị kinh doanh, dịch vụ, du lịch, hướng dẫn hoặc các chuyên ngành khác có liên quan
• Có kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực du lịch tối thiểu 1 năm.
• Kỹ năng tổ chức công việc
• Kỹ năng  thuyết trình, truyền đạt
• Kỹ năng về Word, Excel
• Kỹ năng ngoại ngữ tốt

QUYỀN LỢI:

Sun World là tổ hợp vui chơi giải trí hàng đầu Việt Nam với môi trường vô cùng năng động, chuyên nghiệp và phát triển không ngừng với nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp. Đến với Sun World, người lao động sẽ được hưởng những quyền lợi như:

• Hưởng mức lương hấp dẫn kèm theo như hỗ trợ nhà ở và các phụ cấp ăn ca, vùng miền, ...
• Có lương tháng 13 và thưởng cuối năm theo thành tích công việc;
• Thưởng chất lượng dịch vụ (Service Charge) hàng tháng;
• Được đóng bảo hiểm đầy đủ và quyền lợi bảo hiểm sức khỏe Suncare;
• Được ưu đãi đặc biệt khi sử dụng dịch vụ tại các Khu vui chơi, giải trí cho bản thân và gia đình theo chế độ dành cho CBNV;
• Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ liên tục;
• Có chính sách “An cư lạc nghiệp” - cấp căn hộ thương mại (100% giá trị) đối với cán bộ nhân viên có thâm niên