TT

NHIỆM VỤ CHÍNH

Tần suất thực hiện

% thời gian

1

QUY TRÌNH NỘI BỘ

- Đề xuất, đóng góp xây dựng và cải tiến quy trình làm việc của Bộ phận CSKH nhằm tối ưu hiệu quả kinh doanh.

Hàng ngày/tháng/ quý/ năm

10%

2

QUẢN LÝ CON NGƯỜI

- Tham gia đào tạo và hoàn thiện kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ và phát triển bản thân

- Phối hợp làm việc nhóm với đồng nghiệp nhằm đảm bảo tinh thần gắn kết, hỗ trợ và đạt hiệu quả công việc cao nhất

Hàng ngày/tháng/ quý/ năm

35%

3

CÔNG TÁC VẬN HÀNH

- Hướng dẫn, giải đáp, giải quyết xử lý các tình huống công việc yêu cầu hoặc phát sinh, hiệu quả và đảm bảo chất lượng dịch vụ

- Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng trong phạm vi thẩm quyền và kịp thời báo cáo cấp trên các trường hợp ngoài thẩm quyền giải quyết liên quan đến khách hàng, nhân viên, cơ sở vật chất…nhằm đảm bảo tối đa sự hài lòng của khách hàng

- Phối hợp các Tổ trưởng Phòng/Ban/Bộ phận trong việc thực hiện quy trình, kế hoạch và công việc để hiệu quả công việc của Công ty đạt cao nhất

- Đóng góp các ý tưởng, sáng kiến với cấp trên để tăng hiệu quả công việc

Hàng ngày/tháng/ quý/ năm

40%

4

QUẢN LÝ TÀI SẢN

- Cập nhật tình trạng tài sản, công cụ dụng cụ của Bộ phận và tổng hợp báo cáo hư hỏng, tình trạng bất thường tới Tổ trưởng, Trưởng Bộ phận nhằm đảm bảo hiệu quả, tiết kiệm, tránh lãng phí, và đúng quy chế của Công ty, Tập đoàn

Hàng ngày/tháng/ quý/ năm

10%

5

CÁC NHIỆM VỤ KHÁC

Theo sự phân công, chỉ đạo của cấp trên

Theo

5%

YÊU CẦU CHO CÔNG VIỆC (TỐI THIỂU)

KIẾN THỨC

Trình độ đào tạo

Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng/Trung cấp các ngành Du lịch, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan

Kiến thức chuyên môn/khác

Thông thạo ít nhất một ngoại ngữ (Tiếng Anh/Tiếng Trung/Tiếng Hàn) là một lợi thế

KỸ NĂNG

Kỹ năng chuyên môn

- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

- Kỹ năng quản lý

- Kỹ năng làm việc nhóm

- Kỹ năng xử lý tình huống

- Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ

Kỹ năng mềm

- Kỹ năng lập kế hoạch

- Kỹ năng tổ chức công việc

- Kỹ năng thuyết trình

- Kỹ năng tạo động lực và gắn kết nhân viên

PHẨM CHẤT

a. Thái độ: tích cực, chủ động, có trách nhiệm,  . . .

b. Tính cách: thẳng thắn, trung thực, hòa đồng, nhiệt tâm, vui vẻ

c. Khả năng: chịu áp lực cao, khả năng phán đoán, cân nhắc thấu đáo, sáng tạo,…

KINH NGHIỆM

Có ít nhất một (01) năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương/liên quan.

YÊU CẦU KHÁC

Có khả năng thích nghi với điều kiện làm việc và giờ giấc khác biệt