TRƯỞNG PHÒNG DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Đóng vai trò như một đầu mối liên hệ duy nhất về hỗ trợ dịch vụ CNTT khi người dùng nội bộ có yêu cầu hoặc gặp sự cố khi sử dụng

Chịu trách nhiệm quản lý phòng dịch vụ CNTT để cung cấp sự hỗ trợ kỹ thuật đầu tiên cho cán bộ nhân viên – khách hàng nội bộ

Quản lý tổ chức sắp xếp đánh giá công việc cho các chuyên viên CNTT thuộc phòng đảm bảo chất lượng dịch vụ CNTT tại các cơ sở thuộc phạm vi quản lý

Chủ trì cung cấp sự trợ giúp và hỗ trợ kỹ thuật cho các yêu cầu và các vấn đề liên quan đến hệ thống CNTT, phần mềm và phần cứng đáp ứng yêu cầu SLA, đảm bảo các yêu cầu hỗ trợ dịch vụ CNTT trên hệ thống quản lý yêu cầu

Tiếp nhận, trả lời hoặc điều phối các yêu cầu dịch vụ qua việc liên hệ trực tiếp điện thoại, trò chuyện (chatting) hoặc qua email.

Quản lý và bổ sung các tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ CNTT hoặc thực hiện đào tạo hướng dẫn người dùng

Quản lý thông tin sử dụng các thiết bị, phụ kiện CNTT, phần mềm, bản quyền cung cấp cho CBNV tại các cơ sở thuộc phạm vi quản lý.

Quản lý, đề xuất ngân sách hoạt động, vận hành CNTT của phòng cũng như kiểm soát sử dụng ngân sách hiệu quả

Thực hiện thẩm định, đánh giá, tư vấn các yêu cầu về phần cứng, phần mềm máy tính và các ngoại lệ CNTT

Tổ chức kiểm soát vận hành chủ động hàng ngày để có thể phát hiện bất kỳ vấn đề nào trước nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ CNTT tốt, không bị động trước các tình huống thực tế phát sinh

Chủ động phát hiện, điều phối xử lý khắc phục các lỗi về cài đặt máy tính, kết nối mạng, ứng dụng cho người dùng

Kiểm soát, đào tạo hướng dẫn nhân sự thuộc phòng tư duy dịch vụ, trách nhiệm trong công việc và phát huy năng lực sáng tạo trong công việc

Tổ chức thiết lập, hỗ trợ kết nối và đảm bảo chất lượng liên quan đến cuộc họp trực tuyến (webex, MS team, Zoom ...)

Quản lý dịch vụ hội nghị truyền hình, hỗ trợ kết nối, xử lý sự cố giữa các phòng hội nghị, thực hiện hỗ trợ trực tiếp tại phòng hội nghị cho các sự kiện quan trọng

Chịu trách nhiệm chủ động kiểm soát rủi ro và các hành động khắc phục rủi ro CNTT đã được khuyến cáo từ các đơn vị kiểm soát nội bộ

YÊU CẦU:

Tốt nghiệp trường đại học, học viện chuyên ngành Công nghệ thông tin, điện tử viễn thông

Có từ 5 7 năm kinh nghiệm trong vai trò là chuyên viên hỗ trợ dịch vụ Công nghệ thông tin hoặc tương đương

Có ít nhất kinh nghiệm quản lý và điều hành ít nhất 3 năm với vai trò là Trưởng phòng CNTT

Có kinh nghiệm và hiểu biết tốt về máy tính, hệ quản trị Windows, mạng kết nối TCP//IP, hệ thống tổng đài trên nền tảng IP

Có hiểu biết tốt về hệ thống quản lý yêu cầu (ITSM), chất lượng dịch vụ SLA/OLA và mô hình quản lý dịch vụ ITIL

Có hiểu biết về các phần mềm CNTT nội bộ doanh nghiệp

Có kinh nghiệm trong việc quản lý, phân tích và xử lý các vấn đề và kỹ năng truyền thông với người dùng về các thay đổi dịch vụ CNTT

Có chứng chỉ ITIL là một lợi thế nhưng không là yêu cầu bắt buộc

Có chứng chỉ MCP/MCSA sẽ được ưu tiên

Có tư duy dịch vụ, làm việc có trách nhiệm hướng tới kết quả cuối cùng

Có khả năng giao tiếp, kỹ năng trình bày. Nếu có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh là điểm mạnh

Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc, kỹ năng làm việc nhóm tốt, trung thực, nhiện tâm, khả năng quản lý thời gian tốt