MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Thu thập các khiếu nại, lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của khu du lịch
  Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, …) và lập báo cáo trình các cấp trên
• Quản lý hoạt động vận hành của: phòng CSKH, tổ xe, tổ y tế
• Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất
• Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý / năm)
• Xây dựng chính sách / cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới / sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp
• Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

• Trình độ: cao đẳng trở lên, chuyên ngành: Du lịch, ngoại ngữ...
• Kinh nghiệm: ít nhất 3 năm ở vị trí tương đương
• Tuổi: từ 25 đến 40 tuổi
• Có khả năng làm việc độc lập và tập thể cao. Chịu được áp lực công việc và thời tiết
• Giới tính: Nữ
• Ưu tiên có kinh nghiệm các công việc tương tự (có liên quan)
• Kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng làm việc nhóm tốt