Mô tả công việc
- MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Call Center: tiếp nhận, phân loại và phối hợp xử lý đơn thư, email, điện thoại, phản ánh của KH
- Tiếp nhận và phân loại và chuyển các ý kiến góp ý/khiếu nại của Khách hàng liên quan đến các giao dịch mua bán BDS, thủ tục, hợp đồng của KH và các hạng mục phát sinh trong quá trình từ thời điểm chính thức trở thành khách hàng của SPG đến khi vận hành đến bộ phận liên quan, theo dõi và xử lý theo quy trình, hướng dẫn.
- Theo dõi, tổng hợp, báo cáo và phối hợp xử lý/đề xuất theo phân quyền liên quan đến các ý kiến góp ý/khiếu nại của Khách hàng.
- Đảm bảo gửi thông báo theo yêu cầu của PCN, BQL theo mẫu được PD, đúng hạn theo quy trình
- Gửi các mẫu thư hoặc thông báo đến KH đảm bảo đúng nội dung, chuẩn chỉnh và chuyên nghiệp.
- Tiếp nhận, xử lý cuộc gọi của KH đến TT CSKH. Đảm bảo chuyển tiếp đến đúng đầu mối và được xử lý kịp thời theo tiêu chuẩn và hướng dẫn công việc.
- YÊU CẦU
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành phù hợp
- Kỹ năng làm việc nhóm, đàm phán
- Kỹ năng giao tiếp tốt bằng lời nói và qua văn bản, xử lý tình huống linh hoạt.
- Tư duy dịch vụ khách hàng.
- Có thời gian làm việc ở vị trí liên quan dịch vụ khách hàng hoặc Call Center tối thiểu 1 năm
- QUYỀN LỢI
- Hưởng mức lương hấp dẫn kèm theo như hỗ trợ nhà ở và các phụ cấp ăn ca, điện thoại…;
- Có lương tháng 13 và thưởng cuối năm theo thành tích công việc;
- Được đóng bảo hiểm đầy đủ và quyền lợi bảo hiểm sức khỏe Suncare;
- Được ưu đãi đặc biệt khi sử dụng dịch vụ tại các Khu vui chơi, giải trí cho bản thân và gia đình theo chế độ dành cho CBNV;
- Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ liên tục;
- Có chính sách “An cư lạc nghiệp” - cấp căn hộ thương mại (100% giá trị) đối với cán bộ nhân viên có thâm niên.
