MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vận hành hệ thống ứng dụng

• Giám sát và theo dõi tình trạng các ứng dụng nội bộ hằng ngày, đảm bảo tính sẵn sàng (availability) cao.
• Thực hiện bảo trì định kỳ, sao lưu và kiểm tra sức khỏe hệ thống.
• Phối hợp với đội phát triển để xử lý lỗi, tối ưu hiệu năng và cải thiện độ ổn định của ứng dụng.

Hỗ trợ người dùng nội bộ

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ qua email, ticket, hotline hoặc các kênh hỗ trợ khác.
• Phân tích lỗi dựa trên log, hành vi hệ thống, dữ liệu đầu vào và đưa ra biện pháp khắc phục nhanh chóng.
• Hướng dẫn người dùng thao tác đúng quy trình và nâng cao trải nghiệm trong quá trình sử dụng ứng dụng.
• Chủ động đề xuất cải tiến để tối ưu luồng vận hành và chất lượng dịch vụ.

Phối hợp triển khai & kiểm thử ứng dụng

• Tham gia triển khai, nâng cấp hoặc tích hợp tính năng/ứng dụng mới.
• Thực hiện kiểm thử (UAT), đánh giá tính ổn định và chất lượng ứng dụng trước khi go-live.
• Cập nhật tài liệu, quy trình vận hành và tham gia đào tạo nội bộ khi có thay đổi.

Báo cáo & quản trị rủi ro

• Lập báo cáo định kỳ về tình trạng ứng dụng, sự cố phát sinh và cách xử lý.
• Đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định về bảo mật, sao lưu và an toàn thông tin.
• Ghi nhận nhật ký sự cố, phân tích nguyên nhân gốc rễ và đưa ra bài học cải tiến.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Khoa học máy tính hoặc tương đương.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm tại các vị trí Technical Support, Application Operation, IT Helpdesk hoặc tương tự.
• Có kinh nghiệm làm việc với ERP, CRM hoặc các ứng dụng nội bộ là một lợi thế.
• Hiểu biết cơ bản về cơ sở dữ liệu (SQL, MySQL, Oracle…).
• Có khả năng đọc log, phân tích sự cố và đề xuất hướng xử lý.
• Nắm vững hoặc hiểu về quy trình ITIL là điểm cộng.
• Giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh và tư duy logic.
• Chủ động, cẩn thận và có tinh thần phục vụ khách hàng.
• Khả năng làm việc nhóm và quản lý thời gian hiệu quả.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập cạnh tranh tương xứng năng lực.
• Thưởng tháng 13 & thưởng cuối năm theo kết quả công việc.
• Bảo hiểm đầy đủ theo quy định + Bảo hiểm sức khỏe Sun Care 24/7.
• Ưu đãi đặc biệt trong hệ sinh thái Sun Group: Sun World, Sun Hospitality, Sun Medical… cho bản thân và gia đình.
• Chính sách Thâm niên & An cư lạc nghiệp – hỗ trợ nhà ở lên đến 100% theo chính sách CBNV.
• Được đào tạo nâng cao chuyên môn, cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
• Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, tốc độ và giàu động lực, thuộc đội ngũ chuyển đổi số của Sun Group.