Mô tả công việc
I. Mô tả công việc
- Xây dựng chiến lược, kế hoạch tổng thể về kiểm soát chất lượng và quản lý rủi ro trong vận hành các đơn vị thuộc khối Du lịch – Nghỉ dưỡng;
- Tổ chức và chỉ đạo thực hiện các cuộc kiểm tra định kỳ, chuyên đề hoặc đột xuất; phối hợp với các bên liên quan (bao gồm bên thứ 3) để đảm bảo tính khách quan và hiệu quả;
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ của các sai sót, đề xuất các biện pháp khắc phục, cải tiến quy trình, quy định nhằm phòng ngừa rủi ro tái diễn;
- Giám sát, đánh giá việc thực hiện các khuyến nghị kiểm soát của các đơn vị; đảm bảo các hành động khắc phục được triển khai đúng hạn và hiệu quả;
- Đề xuất xử lý vi phạm đối với các cá nhân/đơn vị không tuân thủ quy định, gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hoặc hiệu quả vận hành;
- Tư vấn, hướng dẫn nghiệp vụ kiểm soát nội bộ, quản lý chất lượng cho các đơn vị thành viên;
- Chỉ đạo xây dựng và triển khai chương trình đào tạo nội bộ nhằm nâng cao nhận thức và năng lực kiểm soát chất lượng;
- Giám sát việc thực hiện kế hoạch cải tiến chất lượng của các khách sạn, resort; đánh giá hiệu quả và đề xuất điều chỉnh phù hợp;
- Tổ chức khảo sát, phân tích mức độ hài lòng của khách hàng; đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng;
- Báo cáo định kỳ và đột xuất cho Ban Lãnh đạo về tình hình kiểm soát chất lượng, rủi ro và các vấn đề nổi bật;
- Các nhiệm vụ liên quan khác theo sự phân công của cấp trên.
II. Yêu cầu công việc
Về trình độ kiến thức:
- Đại học trở lên chuyên ngành liên quan;
- Am hiểu ISO, HACCP, pháp luật vận hành khách sạn, tài chính – kế toán;
- Kiến thức sâu về kiểm soát nội bộ, quản lý rủi ro.
Về kỹ năng:
- Tiếng Anh giao tiếp tốt;
- Quản lý đội nhóm, giao tiếp, thuyết trình, xử lý tình huống linh hoạt;
- Phân tích, tổng hợp thông tin; thành thạo Word, Excel, PowerPoint;
- Làm việc dưới áp lực, ra quyết định nhanh.
Về kinh nghiệm liên quan:
- Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch – nghỉ dưỡng, trong đó có tối thiểu 2 năm ở vị trí quản lý chất lượng/ kiểm soát nội bộ;
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí Thanh tra, Quản lý chất lượng hoặc tương đương ở các tập đoàn khách sạn lớn;
- Sức khỏe tốt, sẵn sàng đi công tác thường xuyên.
III. Quyền lợi:
Khối Giải trí Nghỉ dưỡng (SHE) trực thuộc Tập đoàn Sun Group với môi trường vô cùng năng động, chuyên nghiệp và phát triển không ngừng với nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp. Đến với SHE, người lao động sẽ được hưởng những quyền lợi như:
- Hưởng mức lương hấp dẫn kèm theo như hỗ trợ nhà ở và các phụ cấp ăn ca, gửi xe...;
- Có lương tháng 13 và thưởng cuối năm theo thành tích công việc;
- Tham gia bảo hiểm đầy đủ theo quy định và quyền lợi bảo hiểm sức khỏe Suncare dành riêng cho CBNV Tập đoàn;
- Được ưu đãi đặc biệt khi sử dụng dịch vụ tại các Khu vui chơi, giải trí cho bản thân và gia đình theo chế độ dành cho CBNV;
- Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ liên tục;
- Có chính sách “An cư lạc nghiệp” - cấp căn hộ thương mại (100% giá trị) đối với cán bộ nhân viên có thâm niên.
