1. Nhận ca, giao ca và triển khai nhiệm vụ

• Tiếp nhận bàn giao quân số, trang thiết bị, chìa khóa, các sự cố tồn đọng và yêu cầu đặc biệt từ ca trước.

• Tổ chức họp đầu ca, phổ biến nhiệm vụ, cảnh báo rủi ro và phân công nhân sự tại các vị trí/chốt trực.

• Bàn giao đầy đủ tình hình ca trực, tài sản, hồ sơ và công việc tồn đọng cho ca sau; kiểm tra, xác nhận nhật ký bàn giao.

2. Quản lý quân số và kỷ luật ca trực

• Kiểm tra quân số, đồng phục, công cụ hỗ trợ, tình trạng sức khỏe và tác phong của nhân viên trước khi nhận nhiệm vụ.

• Giám sát vị trí trực, thời gian nghỉ, việc thay ca; chủ động điều phối nhân sự và báo cáo tình trạng thiếu hụt cho Đội trưởng.

• Nhắc nhở, chấn chỉnh các hành vi vi phạm nội quy, quy trình; ghi nhận và báo cáo các trường hợp vượt thẩm quyền.

3. Kiểm tra chốt trực và tổ chức tuần tra

• Kiểm tra, giám sát việc kiểm soát người, phương tiện, hàng hóa, tài sản và việc tuân thủ quy trình tại các chốt trực.

• Chịu trách nhiệm kiểm soát, hỗ trợ và đảm bảo tính tuân thủ quy trình, tác phong làm việc và chất lượng dịch vụ của cán bộ nhân viên trong ca trực phụ trách.

• Tổ chức và trực tiếp thực hiện tuần tra tại các khu vực trọng yếu, điểm mù, hàng rào, hệ thống PCCC và các khu vực tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn.

• Kiểm tra sổ trực, dữ liệu quẹt thẻ, hệ thống camera và công cụ hỗ trợ; phát hiện sai sót và yêu cầu khắc phục kịp thời.

4. Điều hành và xử lý sự cố

• Tiếp nhận thông tin, đánh giá tình hình ban đầu và điều động lực lượng xử lý sự cố theo phương án, ưu tiên đảm bảo an toàn con người.

• Báo cáo Đội trưởng, phối hợp với các bộ phận và lực lượng liên quan; tổ chức bảo vệ hiện trường, tài sản và bằng chứng.

• Chỉ huy, tổ chức ứng phó ban đầu đối với các tình huống cháy nổ, tai nạn, thiên tai, gây rối và các sự cố khẩn cấp; đề xuất hỗ trợ theo cấp độ.

5. Đảm bảo chất lượng dịch vụ và phối hợp vận hành

• Hướng dẫn, giám sát nhân viên thực hiện giao tiếp, hỗ trợ khách hàng và xử lý tình huống theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.

• Phối hợp với các bộ phận vận hành, kỹ thuật, lễ tân và nhà thầu trong việc triển khai các yêu cầu liên quan đến an ninh, an toàn.

• Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị tại hiện trường; chủ động xử lý trong phạm vi thẩm quyền và báo cáo kết quả thực hiện.

6. Quản lý hồ sơ, báo cáo và thực hiện nhiệm vụ khác

• Ghi chép, kiểm tra và cập nhật đầy đủ, chính xác, kịp thời nhật ký ca trực, tuần tra, bàn giao và các sự việc phát sinh.

• Lập báo cáo nhanh, biên bản sự việc; thu thập thông tin, hình ảnh và bằng chứng theo đúng quy định.

• Tham gia các chương trình đào tạo, huấn luyện, diễn tập và thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Đội trưởng.